Politica de Livrare (Shipping Policy)

Timp de procesare
După plasarea unei comenzi, avem nevoie de 1–3 zile lucrătoare pentru procesare. În timpul săptămânii, de obicei procesăm în 1 zi, însă dacă plasezi comanda vineri seara sau în weekend, procesarea poate dura puțin mai mult.

Timp de livrare
După procesare, comanda este expediată. Timpul mediu de livrare este de 4–9 zile lucrătoare.

Anularea comenzii
După plasare, comanda este procesată imediat de sistemele noastre automatizate. Prin urmare, cererile de anulare trebuie făcute în maximum 12 ore de la comandă. În cele mai multe cazuri putem anula la timp, însă nu putem garanta acest lucru dacă procesarea a început deja.

Costuri de livrare
Acoperim costurile de transport pentru fiecare comandă. Toate produsele noastre sunt livrate la domiciliu 100% gratuit, fără valoare minimă de comandă.

Urmărirea comenzii (tracking)
După expediere, îți trimitem pe e-mail un număr de urmărire (tracking) pentru a putea monitoriza coletul.

Întârziere?
Ne propunem să livrăm cât mai repede posibil, însă pot apărea întârzieri. Dacă livrarea întârzie cu peste o săptămână, te rugăm să ne contactezi pe e-mail cu numărul comenzii, iar te vom ajuta.

Comanda nu a sosit?
Dacă nu ai primit coletul după depășirea timpului mediu de livrare, trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii.

Ne străduim să facem procesul de comandă și livrare cât mai lin posibil. Pentru întrebări sau nelămuriri, contactează echipa noastră de serviciu clienți.

---

Politica de Returnare (Return Policy)

Bine ai venit la politica noastră de returnare. Înțelegem că nu fiecare achiziție corespunde așteptărilor. De aceea, oferim posibilitatea de a returna produsele în anumite condiții. Te rugăm să citești cu atenție — acceptarea termenilor la momentul achiziției este obligatorie și nu se fac excepții.

Cum returnezi

Dacă nu ești mulțumit(ă) de achiziție, poți returna produsul în 30 de zile de la primire. Pentru a iniția returul:

Solicitare retur: cere un formular de returnare de la serviciul clienți trimițând un e-mail la support@elenamariabucuresti.com. Include numărul comenzii și motivul returului.

Condiții de returnare

• Termen retur: Produsele pot fi returnate în maximum 30 de zile de la primire. Retururile în afara acestui termen nu vor fi acceptate.

• Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la primire: neutilizat și în ambalajul original. Din motive de igienă, articole precum bikini, lenjerie și chiloți sunt exceptate de la retur.

• Retur pe riscul clientului: Procesul de returnare se face pe riscul tău. Nu suntem responsabili pentru produse pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur și nu răspundem pentru întârzieri sau pierderi cauzate de formalități vamale.

• Track & Trace obligatoriu: Toate retururile trebuie să aibă cod de urmărire. Trimite-ne codul pentru a putea verifica coletul. Fără acesta, nu putem verifica returul și poți pierde dreptul la rambursare.

• Aprobarea prealabilă: Asigură-te că returul tău este aprobat în prealabil de echipa noastră. Retururile fără aprobare nu vor fi acceptate.

Rambursări

După ce returul ajunge la depozitul nostru și este inspectat, vei primi un e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată în maximum 30 de zile către metoda inițială de plată.

Dacă nu ai primit rambursarea după 30 de zile, verifică din nou contul bancar. Dacă încă nu apare, contactează-ne.

Costuri de returnare: Costurile de retur sunt responsabilitatea ta. Pentru siguranță, recomandăm un serviciu de livrare cu tracking. Retururile trebuie trimise la depozitul nostru central din China, iar costurile de expediere încep de la €20.

Notă: Toate retururile trebuie trimise pe cheltuiala clientului la depozitul nostru central din China. Retururile fără aprobare prealabilă sau care nu îndeplinesc condițiile de mai sus nu vor fi acceptate.