Termeni și Condiții

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții, următorii termeni sunt înțeleși astfel:
Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică ce nu acționează în scopuri comerciale sau profesionale și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;
Zi: zi calendaristică;
Contract pe termen lung: contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, pentru care obligația de livrare și/sau achiziție este eșalonată în timp;
Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal, astfel încât acestea să poată fi accesate și reproduse ulterior, neschimbate;
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în perioada de reflecție;
Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
Contract la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, folosind exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la încheierea contractului;
Mijloc de comunicare la distanță: mijloc ce poate fi folosit pentru a încheia un contract fără ca comerciantul și consumatorul să fie prezenți simultan în același loc;
Termeni și condiții: prezentul document de Termeni și Condiții al comerciantului.

Articolul 2 – Identitatea companiei

Numele companiei: Elena & Maria București
Număr de înregistrare: —
Cod fiscal: —
E-mail serviciu clienți: support@elenamariabucuresti.com
Adresă sediu: București, România

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului și fiecărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, comerciantul va indica înainte de încheierea contractului unde termenii pot fi consultați și că vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului.
Dacă contractul este încheiat electronic, textul acestor termeni și condiții poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât acesta să poată fi stocat pe un suport durabil.
În cazurile în care se aplică condiții suplimentare pentru produse sau servicii, acestea se aplică împreună cu termenii generali, iar în caz de conflict, consumatorul poate invoca întotdeauna condiția cea mai favorabilă.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă este valabilă o perioadă limitată sau este condiționată, acest lucru va fi menționat clar.
Oferta este fără caracter obligatoriu; Elena & Maria București își rezervă dreptul de a modifica oferta.
Descrierea produselor și/sau serviciilor este completă și exactă, pentru ca consumatorul să poată evalua corect oferta. Imaginile sunt o reprezentare fidelă a produselor, însă culorile pot varia ușor față de realitate.
Oferta precizează clar prețul, taxele de livrare, modalitățile de plată și drepturile consumatorului.

Articolul 5 – Contractul

Contractul intră în vigoare în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile acesteia.
Dacă acceptarea are loc electronic, comerciantul confirmă imediat primirea comenzii.
Comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice pentru a asigura securitatea transferului de date.
Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda dacă există motive întemeiate, informând consumatorul despre acest lucru.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.
În această perioadă, produsul trebuie manipulat cu grijă și returnat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile.
Intenția de retragere trebuie comunicată în scris sau prin e-mail la support@elenamariabucuresti.com în termenul de 14 zile.
Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificare, costurile de retur fiind suportate de consumator.
Returnările trebuie trimise la locul de origine al produselor (Asia).

Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau folosit peste măsura necesară verificării, comerciantul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea totală sau de a reține o taxă de recondiționare proporțională.

Articolul 7 – Costurile în caz de retragere

Dacă dreptul de retragere este exercitat, costurile de returnare sunt suportate de consumator.
Rambursarea sumei plătite se va face în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus pentru:

produse realizate conform specificațiilor consumatorului;
produse cu caracter personal;
produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă sigiliul a fost rupt);
produse care se pot degrada rapid;
conținut digital livrat electronic după acordul expres al consumatorului.

Articolul 9 – Prețul

Prețurile produselor nu vor fi majorate în perioada de valabilitate a ofertei, cu excepția modificărilor de TVA.
Livrările se efectuează din afara Uniunii Europene; TVA-ul și taxele vamale pot fi percepute de serviciul poștal sau curier la destinație.
Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice, pentru care Elena & Maria București nu este răspunzătoare.

Articolul 10 – Conformitatea și garanția

Produsele respectă contractul, specificațiile din ofertă și normele legale aplicabile.
Defecțiunile trebuie raportate în scris în termen de 14 zile de la primire.
Garanția nu se aplică dacă produsul a fost modificat, utilizat necorespunzător sau deteriorat din cauza nerespectării instrucțiunilor.

Articolul 11 – Livrarea și executarea

Comerciantul va trata cu grijă comenzile și va livra produsele în termen de cel mult 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Dacă livrarea întârzie, consumatorul va fi informat și poate solicita anularea comenzii și rambursarea sumei plătite.
Riscul de deteriorare sau pierdere trece la consumator în momentul livrării.

Articolul 12 – Contracte pe termen lung: durată și încetare

Consumatorul poate rezilia un contract pe durată nedeterminată în orice moment, respectând un termen de notificare de maximum o lună.
Contractele pe durată determinată nu se prelungesc automat.

Articolul 13 – Plata

Suma datorată de consumator trebuie achitată în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Orice erori în datele de plată trebuie comunicate imediat.
În caz de neplată, comerciantul poate percepe costuri rezonabile de recuperare.

Articolul 14 – Reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie trimise în termen de 7 zile de la descoperirea defectului, la adresa support@elenamariabucuresti.com.
Comerciantul va răspunde în cel mult 14 zile. Dacă este nevoie de mai mult timp, consumatorul va fi informat despre termenul estimat de soluționare.

Articolul 15 – Litigii

Contractele între Elena & Maria București și consumator sunt guvernate exclusiv de legea română, chiar dacă consumatorul locuiește în altă țară.

Date companie:
Elena & Maria București
E-mail serviciu clienți: support@elenamariabucuresti.com